Nincsenek termékek a kosárban.

ÁSZF

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „Feltételek„) a Librosa Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely: 1024 Budapest, Keleti Károly utca 15/B IV. em. 15. ajtó, cégjegyzékszám: 01-09-435199, a továbbiakban: „Szolgáltató„) és az általa nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat igénybe vevő megrendelő (a továbbiakban: „Megrendelő„) jogait és kötelezettségeit tartalmazza (Szolgáltató és Megrendelő a továbbiakban együttesen: „Felek„).

A jelen Feltételek hatálya kiterjed a Magyarország területén nyújtott minden olyan elektronikus kereskedelmi tevékenységre, amely a www.kedvesmarta.hu című internetes oldalon, illetve annak vásárlói felületén (a továbbiakban: „Weboldal„) keresztül történik, továbbá minden olyan kereskedelmi jogügyletre Magyarország területén, amely a Felek között jön létre. Jelen Feltételek folyamatosan elérhetőek a következő linken:

www.kedvesmarta.hu

Kérjük, hogy minden esetben figyelmesen olvassa el a jelen Feltételeket és az Adatkezelési tájékoztatót, különös tekintettel az esetleges módosításokra, hogy mindenkor tisztában legyen a Weboldal használatának feltételeivel.

1. A Szolgáltató adatai

A Szolgáltató adatai a következők:

1.1. A Szolgáltató neve:

Librosa Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság

1.2. A Szolgáltató székhelye:

1024 Budapest, Keleti Károly utca 15/B IV. em. 15. ajtó

1.3. A Szolgáltató telefonszáma:

Budapest: +36 30 688 3665

1.4. A Szolgáltató elektronikus elérhetősége:

info@kedvesmarta.hu

1.5. A Szolgáltató statisztikai számjel:

32646216-4761-113-01

1.6. A Szolgáltató adószáma:

32646216-2-41

1.7. A Szolgáltató cégjegyzékszáma:

Cg. 01-09-435199

1.8. A Szolgáltatót nyilvántartó hatóság:

Fővárosi Törvényszék Cégbírósága

1.9. A Szolgáltató szakmai érdekképviseleti szerve:

Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara

1.10. A szerződés nyelve:

magyar

1.11. A Weboldal tárhely-szolgáltatójának adatai:

Név: Hetzner Online Gmbh

Székhely: 91710 Gunzenhause, Germany

Cégjegyzékszám:

Adószám: DE 812871812

2. Általános tudnivalók

2.1 Elektronikus kereskedelem

2.1.1. A Szolgáltató üzleti tevékenységére és a Weboldalon bonyolított megrendelésekre a magyar jog az irányadó. A Weboldalhoz való hozzáféréskor a Megrendelő a felelős azért, hogy minden reá vonatkozó jogszabályt betartson. A Weboldal használati nyelve és a megrendelések nyelve magyar.

2.1.2. Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a jelen Feltételeket (ideértve különösen a Weboldal működési módját és a Weboldalon megjelenő információkat) egyoldalúan, előzetes általános értesítés mellett módosítsa, a módosítást követően adott megrendelésekre kiterjedő hatállyal. A Szolgáltató a Weboldal megszakításmentes elérhetőségének biztosítására törekszik, mindazonáltal fenntartja a jogot, hogy a Weboldal működését részben vagy egészben (különösen a technikai feltételek lényeges megváltozása esetén) felfüggessze.

2.1.3. Amennyiben a jelen Feltételek bármely rendelkezése a magyar jogszabályok szerint érvénytelen, jogellenes vagy végrehajthatatlan, a jelen Feltételek összes többi rendelkezése ettől függetlenül teljes mértékben érvényes és hatályos marad, és a jelen Feltételek érvénytelen, jogellenes vagy végrehajthatatlan rendelkezése (mindaddig, amíg érvénytelen, jogellenes vagy végrehajthatatlan) elválasztásra kerül a jelen Feltételektől. A jelen Feltételeknek részben vagy csak bizonyos mértékben érvénytelennek, jogellenesnek vagy végrehajthatatlannak tartott bármely rendelkezése az érvénytelennek, jogellenesnek vagy végrehajthatatlannak nem tartott részét illetően teljes mértékben érvényben és hatályban marad. A Megrendelő és a Szolgáltató minden elvárható erőfeszítést megtesz annak érdekében, hogy az érvénytelennek, jogellenesnek vagy végrehajthatatlannak minősített (elválasztott) rendelkezést egy olyan érvényes, jogszerű és végrehajtható rendelkezéssel helyettesítsék, melynek joghatása a lehető legnagyobb mértékben megfelel az elválasztott rendelkezés célzott joghatásának.

2.1.4. Amennyiben a Szolgáltató által forgalmazott termékekkel kapcsolatban bármilyen kérdése van, kérjük írjon e-mailt a info@kedvesmarta.hu hu címre.

2.1.5. Jelen Feltételek 2026 július 1. napján lépnek hatályba. Jelen Feltételek módosítása esetén a módosítással nem érintett rendelkezések változatlan tartalommal maradnak hatályban.

2.2. Regisztráció

2.2.1. A Weboldal böngészési célból történő használata nem igényel regisztrációt, a Weboldalon vásárlást kezdeményezni azonban regisztrációval lehetséges és belépés szükséges hozzá. Regisztrálni az Általános Szerződési Feltételekben rögzítetteknek megfelelően bárki jogosult.

2.2.2. A Weboldal használatával, illetve adatainak a regisztráció során történő megadásával a Megrendelő kijelenti, hogy a jelen Általános Szerződési Feltételeknek a regisztráció időpontjában hatályos változatát megismerte és kifejezetten elfogadja.

2.2.3. A Weboldal főoldalán található Bejelentkezés/Regisztráció menüpont alatt, az ott található adatlap kitöltésével kerülhet sor a regisztrációra. A regisztrációt egyszer kell végrehajtania, későbbi vásárlások alkalmával ezt a lépést már nem kell elvégeznie.

3. Megrendelés

3.1. Szerződéskötés, ajánlati kötöttség

3.1.1. A Weboldalon történő vásárlás elektronikus úton leadott megrendeléssel lehetséges, a jelen Feltételekben meghatározott módon. Miután a Megrendelő elküldte megrendelését, ezt legkésőbb 48 órán belül automatikus e-mailben a Szolgáltató visszaigazolja (a továbbiakban: „Visszaigazolás„) a Megrendelőnek, mely Visszaigazolás megerősíti, hogy a Szolgáltató megkapta a Megrendelő által elküldött megrendelést. A Visszaigazolás a megrendelésének részleteit is tartalmazza. Ez a Visszaigazolás nem jelenti a Megrendelő megrendelésének elfogadását, hanem csupán arról tájékoztatja a Megrendelőt, hogy megrendelése beérkezett a Szolgáltatóhoz. Vételi ajánlatának/megrendelésének Szolgáltatóhoz történő beérkezése a Megrendelő részéről ajánlati kötöttséget eredményez.

A Szolgáltató a Megrendelő ajánlatát (megrendelését) külön elfogadó e-mail útján fogadja el. A szerződés az ajánlat Szolgáltató általi elfogadásáról szóló, a Szolgáltató által a Megrendelő részére – Visszaigazolás elküldését követő 2 munkanapon belül – megküldött külön e-mail (továbbiakban: „Elfogadás”) Megrendelőhöz történő megérkezésekor jön létre és nem a Visszaigazolás (48 órán belüli) megérkezésével. A Szolgáltató és a Megrendelő közötti szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül és amelyet a Szolgáltató iktat, és annak létrejöttét követő 5 évig őriz.

3.1.2. A megrendelés leadását megelőzően a Megrendelő köteles kitölteni a Weboldalon a megrendelés folyamatában megjelenő adatlapokat (kapcsolattartási adatok, számlázási adatok). Ügyeljen az adatok pontosságára, hiszen a megadott adatok alapján kerül(nek) számlázásra, illetve szállításra a termék(ek). A Szolgáltatót a Megrendelő által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli. A Szolgáltatót nem terheli felelősség az abból adódó károkért, ha a Megrendelő a jelszavát elfelejti, vagy az illetéktelenek számára bármely nem a Szolgáltatónak felróható okból hozzáférhetővé válik. A hibásan rögzített adatok megváltoztatására bejelentkezés után, a profiladatok menüpontban van lehetőség. Aktív rendelést érintő adatok módosítására kizárólag a info@kedvesmarta.hu e-mail címre küldött levélben van lehetőség.

3.1.3. A Szolgáltató biztosítja, hogy a Megrendelő az adatbeviteli hibák azonosítását és kijavítását a megrendelés elektronikus úton való elküldése előtt el tudja végezni.

3.2. A megrendelés folyamata

3.2.1. A Kosár segítségével indíthatja el a megrendelés, vásárlás folyamatát. Az áruoldalon az áruk mellett/alatt egy kosár ikont talál, amelyre kattintva a Kosarába teheti az adott árut. A megrendelést a Szolgáltató csak regisztrált Megrendelőtől és csak akkor fogadja el, ha a Megrendelő a megrendeléshez szükséges valamennyi lapfület és azon valamennyi mezőt maradéktalanul kitöltötte. A Megrendelés az alábbi lépésekből áll:

1. Regisztrációt követően a felhasználói fiók Szolgáltató által történő élesítése után lépjen be a regisztráció során megadott e-mail címével és jelszavával.

2. A megvásárolni kívánt terméket annak darabszámának megjelölésével helyezze a kosárba.

3. Amennyiben szeretne további terméket kosárba helyezni, a kezdőlapra visszatérve folytathatja a vásárlást. Ha nem szeretne további terméket vásárolni, ellenőrizze a megvásárolni kívánt termék darabszámát. A kosár felületén a „kuka jelű” gombra kattintva törölheti az adott terméket. A termékek kiválasztását követően továbbléphet a fizető oldalra.

4. Töltse ki a számlázási adatokat, a szállítási módot és a fizetési módot.

5. A megrendelő felületen a „megrendel” gombra kattintva véglegesíti a rendelését, amely megrendelés „fizetési kötelezettséggel jár.”

3.2.2. A sikeres rendelésről a Megrendelő automatikus Visszaigazolást kap a regisztráció során megadott elektronikus elérhetőségére, mely tartalmazza a legfontosabb információkat. Ezzel egy időben a Szolgáltató is értesítést kap és megkezdi a megrendelés feldolgozását, melyet, ha feldolgozott, elküldi a Megrendelőnek a megrendelés elfogadását igazoló e-mailt (Elfogadás).

3.3. Termékek, akciók

3.3.1. A Weboldalon a Szolgáltató részletesen feltünteti a termék nevét, leírását, és általános forgalmi adóval növelt (bruttó) árát, illetve a termékekről – amennyiben ilyen a Szolgáltató rendelkezésére áll – fotót jelenít meg. Amennyiben a megjelenített képek eltérnek a valóságostól, és csak illusztrációként szerepelnek azt Szolgáltató a kép mellett feltünteti.

3.3.2. A Megrendelő a vásárlás előtt a termékkel kapcsolatos kérdésekkel a Szolgáltatóhoz fordulhat. A Weboldalon található bármely termék minőségével, alapvető tulajdonságával, használatával, használhatóságával kapcsolatos további információkat a Weboldalon található termékismertető prospektusokból, vagy a Szolgáltató 1. pontban rögzített elérhetőségein kaphat a Megrendelő.

3.3.3. Amennyiben akciós ár kerül bevezetésre, Szolgáltató a Weboldal felületén teljes körűen tájékoztatja a Megrendelőket az akcióról és annak pontos időtartamáról.

3.4. Hűségprogram

3.4.1. A Szolgáltató a Weboldalon regisztrált felhasználók számára hűségprogramot működtet. A programban való részvétel ingyenes, a regisztrációval a felhasználó automatikusan a program tagjává válik. Regisztráció nélkül, vendégként leadott megrendelés után hűségpont nem jár.

3.4.2. A hűségpontok gyűjtésének és beváltásának részletes feltételeit a Weboldal Hűségprogram oldalán közzétett hűségprogram-szabályzat (a továbbiakban: Szabályzat) tartalmazza, amely jelen Feltételek elválaszthatatlan részét képezi.

3.4.3. A hűségpontok kizárólag a Weboldalon leadott megrendelés termékeinek vételárából nyújtott kedvezményként válthatók be, a Szabályzatban meghatározott mértékben és feltételekkel. A kedvezmény a szállítási díjra nem vonatkozik. A hűségpont készpénzre nem váltható, harmadik személyre nem ruházható át, és utána kamat nem jár.

3.4.4. Ha a Megrendelő eláll a szerződéstől, vagy a megrendelés törlésre, illetve visszatérítésre kerül, a Szolgáltató jogosult az adott megrendelés után jóváírt hűségpontokat visszavonni. A megrendelés során beváltott hűségpontokat ilyenkor a Szolgáltató a Megrendelő javára visszaírja.

3.4.5. A felhasználói fiók törlésével a fiókhoz tartozó hűségpontok megszűnnek.

3.4.6. A Szolgáltató fenntartja a jogot a hűségprogram feltételeinek módosítására, felfüggesztésére vagy megszüntetésére. A változásról a tagokat a Weboldalon vagy a regisztrációkor megadott e-mail címükön tájékoztatja.

4. Szállítási feltételek

4.1. A Weboldalról megrendelt termékeket a Megrendelő vagy személyes átvétel útján veheti át vagy az általa kiválasztott szállítási mód szerint a Szolgáltató kiszállítja. Személyes átvétel esetén a Megrendelő az általa megrendelt termékeket a személyes átvételi ponton (Aladár Cafe & Deli, címe: 1125 Budapest, Kútvölgyi út 50.) annak nyitvatartási idejében veheti át a Megrendelőnek küldött Elfogadás e-mailt követő 15 napon belül.

4.2. A személyes átvétel ingyenes, a futárszolgálattal történő szállítás díjai a Szállítási információk oldalon találhatók.

4.3. A Szolgáltató a megrendelt termékeket az Elfogadás megküldését – banki átutalással történő fizetés esetén a vételár Szolgáltató bankszámlájára érkezését – követő legfeljebb 2 (kettő) munkanapon belül adja fel a Megrendelő által a megrendelés során kiválasztott szállító cég részére. A feladást követő kézbesítés időtartamára a kiválasztott szállító cég mindenkori vállalása az irányadó.

4.4. A csomag feladásáról a Szolgáltató a Megrendelő által megadott e-mail címre értesítést küld, amely tartalmazza a küldemény azonosítóját (csomagszám). A küldemény ezzel az azonosítóval a kiválasztott szállító cég felületén nyomon követhető.

5. Árak, fizetési feltételek

5.1. A vételár mindig a kiválasztott termék mellett feltüntetett összeg, amely az általános forgalmi adót is tartalmazza. A termékek vételára a csomagolás költségét tartalmazza, azonban nem tartalmazza a kiszállítás költségét.

5.2. A Weboldalról megrendelhető termékek árai változtatásának jogát a Szolgáltató fenntartja azzal, hogy a módosítás a Weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A módosítás a már megrendelt termékek vételárát kedvezőtlenül nem befolyásolhatja. A megrendelés és a termék átvétele közti időszakban bekövetkezett árcsökkenés esetén a Szolgáltató nem térít vissza pénzt.

5.3. Fizetés módja:

5.3.1. Bankkártyás fizetés

Ha a Weboldalon kiválasztott termék árát bankkártyával kívánja kiegyenlíteni, akkor a fizetés bármely bank által kibocsátott VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro kártya használatával lehetséges.
Bankkártyás fizetést választva a rendelés utolsó lépéseként a bank oldalára jut, ahol az alábbi mezőket kell kitöltenie:

bankkártyaszám a kártya előlapján található
név a kártyán szereplő név
lejárati dátum (év és hónap) a kártya előlapján található
ellenőrző szám utolsó 3 jegye a kártya hátoldalán található

Az összeg akkor minősül megfizetettnek, amikor azt a Szolgáltató bankszámláját vezető bank a Szolgáltató bankszámláján jóváírja.

5.3.2. Készpénzes fizetés

A Megrendelő személyes átvétel esetén jogosult készpénzzel is fizetni, ez esetben köteles a Megrendelés elküldése előtt a készpénzes fizetés lehetőséget kiválasztani. Készpénzes fizetés magyar Forintban történő fizetést jelent.

5.3.3. Utánvét

A Megrendelő választása szerint jogosult utánvétes fizetéssel is kiegyenlíteni a termékek vételárát.

6. Szavatosság, jótállás, elállás

6.1 Kellékszavatosság

6.1.1. Milyen esetben élhet a Megrendelő a kellékszavatossági jogával?

A Megrendelő a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény szabályai szerint.

6.1.2. Milyen jogok illetik meg a Megrendelőt kellékszavatossági igénye alapján?

A Megrendelő választása szerint az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Megrendelő által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést a Megrendelő nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a szolgáltató költségére a Megrendelő is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy végső esetben a szerződéstől is elállhat.

Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban a Megrendelő viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.

6.1.3. Milyen határidőben érvényesítheti a Megrendelő kellékszavatossági igényét?

A Megrendelő köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor a szerződés teljesítésétől számított egy éves – Ptk. szerint fogyasztónak minősülő Megrendelő esetében két éves – elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

6.1.4. Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét a Megrendelő?

A Megrendelő a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

6.1.5. Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogok érvényesítésének?

A Ptk. szerint fogyasztónak minősülő Megrendelők esetében a teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a Megrendelő igazolja számlával vagy nyugtával, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a Szolgáltató nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már a Megrendelő köteles bizonyítani, hogy a Megrendelő által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt. A fogyasztónak nem minősülő Megrendelők esetében a kellékszavatossági igény érvényesítéséhez a Megrendelő köteles bizonyítani, hogy a hiba oka már a teljesítéskor megvolt.

6.2 Termékszavatosság

6.2.1. Milyen esetben élhet a Megrendelő a termékszavatossági jogával?

Valamely termék hibája esetén a Megrendelő választása szerint vagy a fenti 6.1. pontban rögzített kellékszavatossági igényt vagy a jelen 6.2. pontban rögzített termékszavatossági igényt érvényesíthet.

A jelen fejezetben említett, termékszavatosságot szabályozó rendelkezések a Megrendelőre kizárólag és kifejezetten azon esetben vonatkoznak, amennyiben a Megrendelő a Ptk. alapján fogyasztónak minősül.

6.2.2. Milyen jogok illetik meg a Megrendelőt termékszavatossági igénye alapján?

Termékszavatossági igényként a Megrendelő kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

6.2.3. Milyen esetben minősül a termék hibásnak?

A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

6.2.4. Milyen határidőben érvényesítheti a Megrendelő termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét a Megrendelő a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

6.2.5. Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával (előállítójával) vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A Megrendelő a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a Megrendelő felelős.

A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Megrendelőnek kell bizonyítania.

6.2.6. A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?

A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy: (i) a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy (ii) a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy (iii) a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Felhívjuk a figyelmet, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a Megrendelő a gyártóval szemben érvényesítheti.

6.3 Jótállás

6.3.1. Milyen esetben élhet a Megrendelő a jótállási jogával?

Hibás teljesítés esetén bizonyos Termékek tekintetében a Szolgáltató az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet (jótállási Korm.rendelet) alapján jótállást vállal.

A kormányrendelet (tárgyi) hatálya kizárólag az új, Magyarország területén kötött fogyasztói szerződés (azaz a Szolgáltató és fogyasztónak minősülő Megrendelő között kötött szerződés) keretében értékesített és a kormányrendelet mellékletében felsorolt termékekre vonatkozik.

6.3.2. Mik a jótállási feltételek?

A jótállási Korm.rendelet alapján a Megrendelő kijavítást vagy kicserélést kérhet.

A Jótállási Korm. rendelet jótállási időtartam alatt a fogyasztási cikk három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik Megrendelő nem igényli a vételár arányos leszállítását, és a fogyasztó nem kívánja a fogyasztási cikket a vállalkozás költségére kijavítani vagy mással kijavíttatni, köteles a Szolgáltató a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk kicserélésére nincs lehetőség, köteles a Szolgáltató a Megrendelő által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán – feltüntetett vételárat nyolc napon belül a Megrendelő részére visszatéríteni.

Ha a fogyasztási cikk kijavításra a kijavítási igény a Megrendelő részére való közlésétől számított harmincadik napig nem kerül sor, – a Megrendelő eltérő rendelkezése hiányában – köteles a Szolgáltató a fogyasztási cikket a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, köteles a Szolgáltató a Megrendelő által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán – feltüntetett vételárat a harmincnapos kijavítási határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül a Megrendelő részére visszatéríteni.

A jótállás időtartama:

a) 10 000 forinttól 250 000 forintig terjedő eladási ár esetén két év,

b) 250 000 forint feletti (250 001 forinttól kezdődő) eladási ár esetén három év.

A jótállásból eredő jogok jótállási jeggyel érvényesíthetőek, amelynek nem tehető feltételévé a fogyasztási cikk felbontott csomagolásának a fogyasztó/vevő általi visszaszolgáltatása. A jótállási jegy fogyasztó/vevő rendelkezésére bocsátásának elmaradása esetén a szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlát vagy nyugtát – a fogyasztó/vevő bemutatja. Ebben az esetben a jótállásból eredő jogok az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal érvényesíthetőek. A Szolgáltató önkéntes jótállási vállalása a kötelező jótállás időtartama alatt nem tartalmazhat a fogyasztóra nézve olyan feltételeket, amelyek hátrányosabbak azoknál a jogoknál, amelyeket a kötelező jótállás szabályai biztosítanak. Ezt követően azonban az önkéntes jótállás feltételei szabadon állapíthatóak meg, azonban a jótállás ebben az esetben sem érintheti a fogyasztó/vevő jogszabályból eredő – így köztük a kellékszavatosságon alapuló jogainak fennállását.

6.3.3. Mikor mentesül a Szolgáltató a jótállási kötelezettsége alól?

A Szolgáltató jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. Felhívjuk a figyelmet, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként a Megrendelőt a jótállásból fakadó jogok a szavatossági jogoktól függetlenül megilletik.

Tájékoztatjuk vásárlóinkat, hogy a jótállási Korm.rendelet hatálya alá eső terméket Weboldalunkon nem forgalmazunk, ebből kifolyólag a webáruházban megvásárolható árukra kötelező jótállás nincs.

6.4 Elállás

6.4.1. Az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy Megrendelő (a továbbiakban: „Fogyasztó„) a termék átvételének napjától számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet szabályozása értelmében, azzal, hogy az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja. A Fogyasztó a jelen Feltételek mellékleteként csatolt elállási nyilatkozatát a Feltételek 1. pontjában feltüntetett elérhetőségeken, de csak írásos nyilatkozatban közölheti a Szolgáltatóval.

6.4.2. Az elállási jog gyakorlása esetén a termék Szolgáltató részére történő visszajuttatásáról a Fogyasztónak kell gondoskodnia. A Fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de a szerződéstől való elállására vonatkozó értesítés Szolgáltató részére történő megküldésétől számított 14 (tizennégy) napnál semmiféleképpen sem később a Szolgáltató 1. pontban megjelölt székhelyére vagy telephelyére visszaküldeni vagy a Szolgáltató székhelyén/telephelyén leadni.

6.4.3. Szolgáltató a termék visszaérkezését követően haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a kifizetett összeget a Fogyasztó részére, beleértve a szállítási díjat is. Ha a Fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választja, a Szolgáltató nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltséget. A Szolgáltató a visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha Fogyasztó más fizetési mód igénybevételét kéri.

6.4.4. A visszatérítést Szolgáltató mindaddig visszatarthatja, amíg vissza nem kapta a terméket vagy a Fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

6.4.5. Elállás esetén a Szolgáltató követelheti a Fogyasztótól az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárai megtérítését.

6.4.6. A Fogyasztó nem gyakorolhatja az elállás jogát:

– olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Megrendelő utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állított elő a Szolgáltató, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a Megrendelő személyére szabtak

– szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a Szolgáltató a teljesítést a Megrendelő kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a Megrendelő tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti.

– olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;

– romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében;

– olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel.

7. Jogorvoslat

7.1. Panaszkezelés

A Szolgáltató célja, hogy valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a Megrendelő teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Panaszkezelési eljárásunk díjmentes.

) Szóbeli panasz

A szóbeli panaszát haladéktalanul megvizsgáljuk és lehetőség szerint azonnal orvosoljuk. Amennyiben a Megrendelő a panaszkezelés módjával nem ért egyet vagy a panasz azonnali orvoslására nincsen lehetőség, úgy a panaszáról jegyzőkönyvet vesz fel a Szolgáltató, és annak tartalmát egyezteti és jóváhagyatja a Megrendelővel. A jegyzőkönyv másolati példányát átadja a Megrendelőnek. A panaszt annak beérkezését követően megvizsgálja a Szolgáltató és a panasszal kapcsolatos álláspontjáról a benyújtástól számított 30 napon belül indokolással ellátott választ küld.

Telefonon tett panaszról készült beszélgetést a Szolgáltató minőségbiztosítási okokból rögzíti és hatályos magyar és európai uniós jogszabályokban meghatározott ideig tárolja. A Megrendelőnek joga van a hangfelvétel kiadását kérni a Szolgáltatótól, amelyet az erre irányuló kérelem beérkezését követő 30 napon belül teljesít. A telefonhívások azonosítására a hívásindítás időpontja szolgál. A panaszról készült jegyzőkönyv a következők adatokat tartalmazza:

a) a fogyasztónak minősülő Megrendelő neve, lakcíme vagy elektronikus levelezési címe,

b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,

c) a fogyasztónak minősülő Megrendelő panaszának részletes leírása, a Megrendelő által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,

d) a Szolgáltató nyilatkozata a Megrendelő panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,

e) a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a Megrendelő aláírása,

f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,

g) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma, és

h) figyelmeztetés arra vonatkozólag, ha a fogyasztó a jegyzőkönyv felvétele során a fenti a) és c) pontjában foglalt adatokat nem adja meg, vagy a jegyzőkönyv fenti e) pontja szerinti aláírását megtagadja, a Szolgáltató a szóbeli panasz elintézése során a következők alkalmazását mellőzi: az írásbeli panaszt a Szolgáltató – ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik – a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben igazolható módon megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles.

2.) Írásbeli panasz

Írásbeli panasz esetén a panaszügyet a beérkezést követően megvizsgálja a Szolgáltató és vizsgálat eredményéről a Megrendelőnek a panasz közlését követő 30 napon belül írásbeli választ küld. Igény esetén a vizsgálat eredményéről a Megrendelőt elektronikus úton értesíti.
A panaszt a Szolgáltató a hatályos jogszabályi előírások alapján vizsgálja ki, utasítja el, vagy orvosolja.
A válaszlevélben kitér a panasz teljeskörű kivizsgálásának eredményére, a panasz orvoslása érdekében tett intézkedésekre, elutasítás esetén pedig az elutasítás indokaira. A tájékoztatás egyértelmű, a Szolgáltató közérthető indokolással látja el, melynek során egyszerű nyelvezetet használ, kerülve a jogi szakkifejezések indokolatlan használatát. A Szolgáltató törekszik arra, hogy válaszlevelében a Megrendelő valamennyi kifogására érdemi választ adjon.

7.2. Egyéb jogérvényesítési eszközök

7.2.1. Amennyiben a Szolgáltató és a Megrendelő között esetlegesen fennálló jogvita a Szolgáltatóval folytatott tárgyalások során nem rendeződik, a Megrendelő bírósági eljárást kezdeményezhet, továbbá – amennyiben a Megrendelő a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény szerint fogyasztónak minősül – fogyasztói jogvita esetén az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Megrendelő számára:

– Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságnál,

– Békéltető testület eljárásának kezdeményezése. Az eljárásra a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes.

A békéltető testületek elérhetősége a következő:

2024. január 1-jétől országosan 8 regionális békéltető testület nyújt segítséget a fogyasztók és a vállalkozások közötti fogyasztói jogviták megoldásában, az alábbiak szerint:

1. Pest Vármegyei Békéltető Testület

1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. 4.em.2.

Ügyfélfogadási idő: keddtől csütörtökig: 9:00 – 14:00

Telefon/Fax: (+36-1) 792-7881

E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu

Levelezési cím:

Pest Vármegyei Békéltető Testület

11055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. 4.em.2.

Hivatali kapu/KRID: 560351920

Baranya Vármegyei Békéltető Testület

E-mail: info@baranyabekeltetes.hu

Telefon: +36 72 507 154

Székhely: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.

Postacím: Pécs-Baranyai Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Baranya Vármegyei Békéltető Testület, 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.

Ügyfélfogadás telefonos egyeztetést követően, előre megbeszélt időpontban.

Hivatali kapu/KRID: 667360112

Borsod-Abaúj Zemplén Vármegyei Békéltető Testület

Székhely: 3525 Miskolc, Szentpáli utca 1.

Levelezési cím: 3501 Miskolc, Pf.: 376

Telefon: 46/501090

Fax: 46/501099

E-mail: bokik@bokik.hu

Ügyfélfogadási rend:

Hétfő – Csütörtök 09:00 – 15:00

Péntek 09:00 – 12:00

Budapesti Békéltető Testület

székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.

Telefon: (06 1) 488 2131

Kérelmeket az alábbi módon lehet benyújtani:

postai úton: 1253 Budapest, Pf. 10.,

e-mailben: bekelteto.testulet@bkik.hu,

weboldalukon keresztül: https://bekeltet.bkik.hu/urlap/kerelem-online-benyujtasa,

a https://uj.bekeltetes.hu/publikus/online-ugy-inditas weboldalon keresztül,

Ügyfélkapu segítéségével,

továbbá e-Papír felületen keresztül, név (címzett) : Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Budapesti Békéltető Testület

A Budapesti Békéltető Testületi Hivatali Kapu elérhetősége az alábbi: (nem cégkapu!)

Rövid név: BBT

Teljes név: Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Budapesti Békéltető Testület

KRID: 469532362

Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület

Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.

Kamarai kapcsolattartó: Jerney Zoltán

Telefon: +36-62/549-392

(csak kedd és csütörtök 9 -12 óra között!)

Ügyfélfogadás: hétfő és szerda: 9 -11 között

E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu

Fejér Vármegyei Békéltető Testület

székhely: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.

Telefon: +36 22 510-310

E-mail: bekeltetes@fmkik.hu

Telefonos és személyes ügyfélfogadás: hétfő-kedd-szerda: 13.00-15.00 óra között

Az eljárás indítására az alábbi lehetőségek állnak rendelkezése:

a https://bekeltetes.hu/publikus/online-ugy-inditas űrlap kitöltésével közvetlenül a weboldalon keresztül vagy

a Dokumentumok menüben elérhető Kérelem formanyomtatvány kitöltésével és a bekeltetes@fmkik.hu e-mail címre történő továbbításával, illetve

a KRID 564446135 számú hivatali kapun keresztül (rövid név: FMBT),

postai levél útján, papír alapon a Fejér Vármegyei Békéltető Testülethez címezve a 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6. címre, postacím: H-8050 Székesfehérvár, Pf. 357.;

Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület

Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/A

Telefon: +36 96 520 217

E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu ;

Hivatali kapu: Rövid név: GYMSMKIKBT, KRID: 160467115

E-papír: Témacsoport: békéltető testületi ügyek (GYMSMKIKBT), ügytípus: békéltető testületi eljárás kezdeményezése, eljárással kapcsolatos nyilatkozattétel (GYMSMKIKBT) címzett: Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Békéltető Testület

Postai levelezési cím: 9021 Győr, Szent István út 10/A , Székhelyen leadva: postai gyűjtőládába

Személyes ügyfélfogadás: 9021 Győr, Szent István út 10/A, kizárólag előzetes időpont egyeztetést követően.

Tájékoztatás telefonon az alábbi időpontokban:

Kedd: 13-15 óra,

Csütörtök: 13-15 óra

Telefon szám: +36 96 520 217

Elektronikus levelezés:

E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu

Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület

Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.

Tel: 52-500-710, 52-500-745/Fax: 52-500-720

Ügyintéző: Nemes Brigitta

E-mail: Nemes.Brigitta@hbkik.hu

bekelteto@hbkik.hu

Ügyfélfogadási rend

Kedd 9.00-12.00 I 13.00-15.00

Szerda 9.00-12.00 I 13.00-15.00

Csütörtök 9.00-12.00 I 13.00-15.00

A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli, ennek keretében köteles a Békéltető testület eljáró tanácsának elnöke által megküldött értesítés részére történt kézbesítésétől számított nyolc napon belül írásban nyilatkozni a fogyasztónak minősülő Megrendelő igényének jogosságát és az ügy körülményeit, valamint a tanács döntésének kötelezésként történő elfogadását illetően, nyilatkozatában meg kell jelölnie az állításait alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait, valamint csatolnia szükséges azokat az okiratokat (ezek másolatát), amelyek tartalmára bizonyítékként hivatkozik.

A Szolgáltató tájékoztatja vásárlóit, hogy a Magyar Kereskedelmi és Iparkamaránál (MKIK) ún. általános alávetési nyilatkozatot, azaz olyan nyilatkozatot, amelyben a békéltető testületi eljárásnak és egyezség hiányában az ilyen eljárásban hozott határozatnak aláveti magát, nem tett.

8. Adatkezelési tájékoztató

Adatvédelmi előírásaink itt érhetők el: kedvesmarta.hu/adatkezelesi-tajekoztato

9. A Weboldal felhasználási feltételei

A Weboldal látogatásával a Megrendelő kijelenti, hogy a Weboldal információinak igénybevételekor aláveti magát a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló törvényi és egyéb vonatkozó szabályozásnak, és egyben fenntartás nélkül elfogadja a nyilatkozatokban rögzített Feltételeket.

A Weboldal teljes tartalma és annak minden eleme, valamennyi kép és szöveges fájljai vagy bármilyen más alkotóelemei szerzői jogi védelem alatt állnak. Kereskedelmi célú használatuk kizárólag a Szolgáltató írásbeli engedélye alapján történhet.

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Weboldal látogatásával, használatával, illetve azokkal összefüggésben keletkezett vagy azzal kapcsolatba hozható bármely hibáért, hátrányért, kárért a Szolgáltatót, illetve a Weboldal készítőit, az üzemeltetésben résztvevő feleket semmilyen felelősség nem terheli.

Bár a Weboldal összeállításakor a Szolgáltató kellő gondossággal jár el, nem vállal felelősséget azokért a cselekményekért, amelyeket bármely belföldi vagy külföldi jogi, vagy természetes személy, vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet akár közvetlenül, akár közvetve a Weboldalon lévő, vagy a Weboldalon keresztül elért adatok, információk alapján követ el, függetlenül attól, hogy a Szolgáltató közli, vagy mások közlik-e ezeket az adatokat, információkat. A Weboldalon lévő információk, adatok közül semmit sem szabad tanácsként vagy ajánlásként kezelni, és a Weboldal nem szolgálhat semmilyen elhatározás vagy intézkedés alapjául.

A Szolgáltató nem vállal semmilyen felelősséget a Weboldal tartalmával, az ott, illetve azon keresztül elérhető adattal, információval, nyilatkozattal kapcsolatban, így többek között, de nem kizárólag, azok pontosságát, időszerűségét, érvényességét, teljességét, valamely célra való alkalmasságát, megbízhatóságát, megalapozottságát, stb. illetően sem. A Szolgáltató Weboldalon lévő nyilatkozatai, kijelentései nem minősülnek kötelezettségvállalásnak. A Megrendelő egyetért azzal, hogy a Weboldalról vagy a Weboldalon keresztül letöltött és megszerzett információk felhasználása önként, saját belátása szerint és kizárólag saját kockázatára történik.

A Megrendelő felelős a rendszer használatát lehetővé tevő jelszó titokban tartásáért, és köteles gondoskodni arról, hogy a jelszó ne jusson illetéktelen személyek tudomására. Ennek elmulasztásából eredő kárért, illetve hátrányért kizárólag a Megrendelő felel.

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy az adatátviteli kapcsolat bármely hibájából vagy működésképtelenségéből eredő kárért, illetve hátrányért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

Elállási nyilatkozat minta

(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Címzett:

Alulírott/ak …………………….. kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

–

Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja:

–

A fogyasztó(k) neve:

A fogyasztó(k) címe:

Kelt __________________, ___________________ . napján

A fogyasztó(k) aláírása:

Előttünk, mint tanúk előtt:

Tanú1 Tanú2

Név: Név:

Lakcím: Lakcím:

Aláírás: Aláírás: